Kapcsolat: jnr@jnr.hu
Bemutatkozás
A JNR-Communications Kft. 2004 óta támogatja ügyfeleit ügyfélkapcsolati működésük hatékonyságának növelésében.
Ügyfeleinkkel folytatott közös munkánk eredményeként:
- A munkatársak teljesítménye növekszik
- Az értékesítés teljesítménye növekszik
- Az ügyfélkiszolgálás minősége javul
- A feladatok elvégzési és átfutási ideje csökken
SZOLGÁLTATÁSAINK
Szervezetfejlesztés:
- Szervezeti felépítés
- Kompetenciák
- Hatáskörök
- Munkaszervezés
- Ügyviteli folyamatok
- Workflow-k
Minőségbiztosítás:
- Szolgáltatásminőségi mutatók
- Megfelelőség vizsgálat
Szoftverbevezetés támogatás:
- Ügyviteli rendszer
- CRM
- Ügyfélszolgálati és értékesítési szoftverek
Teljesítménymenedzsment:
- Teljesítménymérés
- Teljesítményértékelés
- Motivációs rendszerek
MÓDSZERTAN
Audit: A kiindulási állapot felmérése, hiányosságok, fejleszthető területek azonosítása
Projekt tervezés: meghatározzuk az elérni kívánt állapotot és kidolgozzuk az ennek eléréséhez szükséges lépéseket, tennivalókat
Projekt koordináció: aktívan végigkísérjük a projekt végrehajtásának folyamatát, ezáltal biztosítva a kitűzött célok elérését
TERMÉKEINK
Dynflow ügyintézői célszoftver SAP-hoz.
REFERENCIÁK
Főgáz – Ügyfélszolgálati terület konszolidáció, működés-átalakítás. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.
Budapest Bank – Contact Center Szoftverbevezetés.
Magyar Posta – Teljes ügyfélkapcsolati rendszer átvilágítása, fejlesztési koncepció készítés.
Generali Biztosító – Ügyfélszolgálati hatékonyságnövelés, CRM bevezetés előkészítése.
GDF SUEZ – Ügyfélkapcsolati működés átalakítása. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.
EDF DÉMÁSZ – Ügyfélszolgálati hatékonyságnövelés
Nemzeti Agrárgazdasági Kamara – Ügyfélszolgálat kialakítás, SAP CRM bevezetés.
Europ Assistance – Ügyfélkapcsolati működés átalakítása. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.
FHB Bank – Ügyfélszolgálati fejlesztési koncepció készítés, coaching.
Continental Hungária – Teljes ügyfélkapcsolati rendszer átvilágítása, fejlesztési koncepció készítése.
© jnr kft 2010-2018