Kapcsolat: jnr@jnr.hu

Bemutatkozás

A JNR-Communications Kft. 2004 óta támogatja ügyfeleit ügyfélkapcsolati működésük hatékonyságának növelésében.

 

Ügyfeleinkkel folytatott közös munkánk eredményeként:

  • A munkatársak teljesítménye növekszik
  • Az értékesítés teljesítménye növekszik
  • Az ügyfélkiszolgálás minősége javul
  • A feladatok elvégzési és átfutási ideje csökken

SZOLGÁLTATÁSAINK

Szervezetfejlesztés:

  • Szervezeti felépítés
  • Kompetenciák
  • Hatáskörök
  • Munkaszervezés
  • Ügyviteli folyamatok
  • Workflow-k

 

Minőségbiztosítás:

  • Szolgáltatásminőségi mutatók
  • Megfelelőség vizsgálat

 

Szoftverbevezetés támogatás:

  • Ügyviteli rendszer
  • CRM
  • Ügyfélszolgálati és értékesítési szoftverek

 

Teljesítménymenedzsment:

  • Teljesítménymérés
  • Teljesítményértékelés
  • Motivációs rendszerek

MÓDSZERTAN

Audit: A kiindulási állapot felmérése, hiányosságok, fejleszthető területek azonosítása

 

Projekt tervezés: meghatározzuk az elérni kívánt állapotot és kidolgozzuk az ennek eléréséhez szükséges lépéseket, tennivalókat

 

Projekt koordináció: aktívan végigkísérjük a projekt végrehajtásának folyamatát, ezáltal biztosítva a kitűzött célok elérését

TERMÉKEINK

Dynflow ügyintézői célszoftver SAP-hoz.

REFERENCIÁK

Főgáz – Ügyfélszolgálati terület konszolidáció, működés-átalakítás. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.

Budapest Bank – Contact Center Szoftverbevezetés.

Magyar Posta – Teljes ügyfélkapcsolati rendszer átvilágítása, fejlesztési koncepció készítés.

Generali Biztosító – Ügyfélszolgálati hatékonyságnövelés, CRM bevezetés előkészítése.

GDF SUEZ – Ügyfélkapcsolati működés átalakítása. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.

EDF DÉMÁSZ – Ügyfélszolgálati hatékonyságnövelés

Nemzeti Agrárgazdasági Kamara – Ügyfélszolgálat kialakítás, SAP CRM bevezetés.

Europ Assistance  – Ügyfélkapcsolati működés átalakítása. Saját termék: Dynflow szoftverbevezetés.

FHB Bank – Ügyfélszolgálati fejlesztési koncepció készítés, coaching.

Continental Hungária – Teljes ügyfélkapcsolati rendszer átvilágítása, fejlesztési koncepció készítése.

 

© jnr kft 2010-2018